Quejas y sugerencias

quejas_sugerencias

SU OPINIÓN NOS INTERESA

Porque el servicio al ciudadano es nuestra misión.

Porque queremos que todos los servicios del Ayuntamiento se presten con la Calidad que los ciudadanos y ciudadanas merecen.

Para conseguirlo necesitamos conocer su opinión. Que nos exprese las deficiencias que observan o formule sugerencias para mejorar.

Sugerencias, cualquier propuesta formulada para mejorar la prestación o la calidad de un servicio de competencia municipal o de las entidades dependientes del Ayuntamiento, ya sea referidas a su organización o funcionamiento , y que pueda contribuir a simplificar, reducir, eliminar trámites o molestias en sus relaciones con la Administración Municipal.

Reclamaciones o quejas para poner en conocimiento un mal funcionamiento o deficiencia de los servicios municipales y tengan por objeto la corrección de las mismas, en especial sobre la tardanza, desatenciones o cualquier otra anomalía en el funcionamiento de los mismos.

QS1

También se admitirán las reclamaciones o quejas y sugerencias que se susciten respecto los servicios públicos prestados por una empresa pública o privada con la que el Ayuntamiento haya contratado dicha prestación, con independencia de las reclamaciones de todo tipo , que el usuario formule directamente en la empresa o ante lo servicios de protección y defensa de los consumidores.

No tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su presentación suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente.

Su presentación no condiciona el ejercicio de las restantes acciones o sus derechos, que de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren como interesados.

No se incluye en este Concepto:

a) Las sugerencias y reclamaciones de actividades y servicios que no sean de competencia de este Ayuntamiento.

b) Las peticiones que en el marco de las distintas opciones políticas puedan ejercer los ciudadanos pretendan reformar el sistema de funcionamiento o gestión de los servicios públicos de contenido distinto al establecido.

c) Las solicitudes que pretendan el reconocimiento de un concreto derecho o interés subjetivo particular.

d) Los recursos administrativos.

e) Las solicitudes de comunicación constitutivas del derecho de petición, contemplado en la Ley Orgánica 4/ 2001, de 12 de noviembre, Reguladora del Derecho de Petición.

f) Las formuladas de forma anónima o que no resulte acreditada la verdadera identidad de quien la presente.

g) Las incidencias, partes, informes, actas etc. efectuadas por los propios servicios municipales.

h) Las solicitudes de información.

i) Las reclamaciones del personal municipal respecto a su particular relación de servicio.

j) Cualquiera otra que por su finalidad no tengan por objeto proponer mejoras de los servicios municipales.

k) Las cuestiones que tengan un contenido económico, versen sobre asuntos pendientes de resolución judicial o tramitación administrativa, que se hallen dentro del plazo de resolución en tanto no recaiga resolución expresa o presunta, o tengan por objeto la revisión de un acto municipal.

QS2

 

Presencial:

  • En cualquiera de las oficinas del Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento de Alfafar.

Oficinas y Horarios

On-line:

A través de la Carpeta Ciudadana:

Pinche aquí para tramitar queja online

1. Recepción de la sugerencia y queja o reclamación.

2. Traslado a la Jefatura del SAC para su admisión, calificación y admisión a trámite.

3. Admitidas a trámite por la Jefatura del SAC se remitirá la sugerencia, reclamación o queja al técnico del servicio municipal correspondiente para que previo su estudio, se informe, remitiendo dicho informe a la Jefatura del SAC en el plazo máximo de 10 días hábiles.

4. Recibido el informe correspondiente la Jefatura del SAC remitirá la contestación de la concejal delegada de Atención al Ciudadano, o concejal delegado del área afectada, comprensiva del informe a la persona que presentó la sugerencia, reclamación o queja.

La respuesta al interesado, a ser posible, deberá ser notificada en un plazo no superior a 20 días hábiles desde que la sugerencia, reclamación o queja tuvo entrada.

No se admitirán las sugerencias, reclamaciones o quejas:

 a) Que sean anónimas (aunque sí podrán ser tenidas en cuenta a efectos internos).

 b) Aquellas que se advierta mala fe, carencia de fundamento o falta de concreción en la pretensión.

 c) Aquellas cuya tramitación pudiera perjudicar el derecho legítimo de un tercero.

 d) Las que excedan de la competencia municipal.

Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de les Bases Régimen Local (BOE nº 80 de 03/04/1985).

Real Decreto 256871986, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de Organización, Funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (BOE nº 305 de 22/12/1986).

La ley 30/92 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo Común (BOE del 27 de Noviembre), modificada por la ley 4/99.

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (BOE nº 298 de 14/12/1999).

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.

Decreto 165/2006 de 3 de Noviembre, que regula las quejas y sugerencias en el ámbito de la administración y organizaciones de la Generalitat (aplicado a la Administración Local).

Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos (BOE nº 150 de 23/06/2007).

Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos (BOE nº 278 de 18/11/2009).

Ley 3/2010, de 5 de mayo, de la Administración Electrónica de la Comunitat Valenciana (DOCV nº 6262 de 07/05/2010).

Informes Anuales