COMUNICACIÓN DE INCUMPLIMIENTO DE COMPROMISO CARTA DE SERVICIOS

Por jubilación de parte de la plantilla se ha producido una merma de efectivos, habiendo algunos días una única patrulla de servicio, por lo que si entran a la vez dos servicios catalogados de urgentes no es posible atender los dos.

Se realiza un cambio en agenda por la persona que tiene que dar el servicio y se agenda en el primer hueco posible, superando los 20 días.

Por jubilación de parte de la plantilla se ha producido una merma de efectivos, habiendo algunos días una única patrulla de servicio, por lo que si entran a la vez dos servicios catalogados de urgentes no es posible atender los dos.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de personal en el departamento.

Por jubilación de parte de la plantilla se ha producido una merma de efectivos, habiendo algunos días una única patrulla de servicio, por lo que si entran a la vez dos servicios catalogados de urgentes no es posible atender los dos.

SET/2019 se registra la solicitud del SAD el 26/7/2019, se inicia el servicio al interesado el 6/8/19, y se decreta el 20/9/19, el retraso del decreto es debido por disfrute de las vacaciones de la administrativa.

Por jubilación de parte de la plantilla se ha producido una merma de efectivos, habiendo algunos días una única patrulla de servicio, por lo que si entran a la vez dos servicios catalogados de urgentes no es posible atender los dos.

Se incumple el plazo porque la empresa responsable de gestionar el correo tardó 6 días en hacerlo.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de personal en el departamento.

Por jubilación de parte de la plantilla se ha producido una merma de efectivos, habiendo algunos días una única patrulla de servicio, por lo que si entran a la vez dos servicios catalogados de urgentes no es posible atender los dos.

Por jubilación de parte de la plantilla se ha producido una merma de efectivos, habiendo algunos días una única patrulla de servicio, por lo que si entran a la vez dos servicios catalogados de urgentes no es posible atender los dos.

Por jubilación de parte de la plantilla se ha producido una merma de efectivos, habiendo algunos días una única patrulla de servicio, por lo que si entran a la vez dos servicios catalogados de urgentes no es posible atender los dos.

Se da por finalizado el compromiso cuando el acuerdo se registra en el Registro de Acuerdos del Ayuntamiento de Alfafar. Para que esto ocurra, el ayuntamiento y la empresa conveniada deben ratificarlo. La situación es que el 19 de febrero de 2020 se pasó por Junta de Gobierno Local el convenio de colaboración con La Caixa Popular-Caixa Rural, CCV, el cual no ha quedado firmado tras diversos intentos debido a que la empresa no concierta fecha de firma del mismo, pese haber sido ya ratificado por la Junta de Gobierno Local. La problemática de este punto es que, una vez pasado por Junta de Gobierno Local ya se está ejecutando, pero la firma del mismo, al depender de empresas terceras, las cuales normalmente no tienen delegación en Valencia, origina que se retrase, pese a que, como hemos indicado, ya se está ejecutando.

INFORME DEL ÁREA.

INFORME DEL ÁREA.

INFORME DEL ÁREA.

En el año 2019 se publicó el Plan Anual Normativo la realización de la Ordenanza de Transparencia y Acceso a la Información Pública. Tras estudiar la realización de la misma se observó que ésta actualmente es insuficiente ya que debe de estar acompañada del Reglamento de Buen Gobierno.

INFORME DEL ÁREA.

INFORME DEL ÁREA.

Se realizan 9 cambios en agenda por la persona que tiene que dar el servicio y se agenda en los primeros huecos posibles, superando los 15 días.

El documento está redactado desde hace un año, usando como base el documento de la Federación Española de Municipios y Provincias.
Tras ser conocedores del anteproyecto de la nueva Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, que transpone el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos), se paralizó la publicación de dicho documento para adaptarlo a la misma.
La no publicación de la Ordenanza de Transparencia no solamente ha tenido repercusiones en la Carta de Servicios, sino también en el Plan Normativo Anual para el año 2018, que recogía que dicha Ordenanza sería publicada durante el mismo.
Siendo que en el período de diciembre ha sido difícil consolidar el nuevo documento, se ha trasladado la publicación de la misma para el período 2019, siendo que en un próximo pleno se incluirá en el Plan Normativo Anual para el año 2019.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de personal en el departamento.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de personal en el departamento.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de efectivos disponibles.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de personal en el departamento.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a que el Técnico de la Oficina de Promoción y Uso del Valenciano causó cese de sus funciones en el Ayuntamiento de Alfafar, dejando sin personal la Oficina de Promoción y Uso del Valenciano, y no habiendo en el consistorio personal cualificado para llevar a cabo dicho procedimiento.

El documento de la Ordenanza de Transparencia está casi finalizado. Está en la fase de validar en Comisión Informativa para que pueda pasar el trámite de Consulta Pública, que es la primera fase en los actos administrativos, hasta que llegue a su entrada oficial en vigor.
Si no se ha gestionado en tiempo y forma, ha sido debido a que se han tenido que agilizar otros Reglamentos, entre ellos el Reglamento Municipal de Participación Ciudadana, el Reglamento del Consell Municipal de Cultura i Festes, el Reglamento del Consell Municipal d’Esports y las Bases Reguladoras de la Plataforma de Presupuestos Participativos.
Ordenanzas y Reglamentos que han tomado prioridad porque la ciudadanía así lo ha demandado y, al mismo tiempo, se ha podido constatar en el Estudio Cuantitativo sobre la Satisfacción de los Servicios Públicos de Alfafar.
Además, el Ayuntamiento Pleno en sesión celebrada el pasado 22 de diciembre de 2017, aprobó en el Plan Normativo Anual para el año 2018, que dicho Reglamento/Ordenanza sería publicado, por lo que existe el compromiso de que se lleve a cabo en 2018.

El Servicio de Evaluación Ambiental y Estratégica de la Generalitat exigió, en junio de 2017, la redacción del EATE (Estudio Ambiental y Territorial Estratégico del Catálogo). Documento técnico que se ha tenido que encargar y redactar para que, junto con el Catálogo (versión preliminar), se sometan a participación pública y consultas. Y en ese punto se encuentra el expediente.

* La realización y aprobación de la Ordenanza de Transparencia del Ayuntamiento de Alfafar viene supeditada a la entrada en vigor el pasado 10 de diciembre de 2015 de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno, a la entrada al completo en vigor el 8 de octubre de 2015 de la Ley 2/2015, de 2 de abril, de la Generalitat, de Transparencia, Buen Gobierno y Participación Ciudadana de la Comunitat Valenciana y a la Ley 18/2015, de 9 de julio, por la que se modifica la Ley 37/2007, de 16 de noviembre , sobre reutilización de la información del sector público. Se ha trabajado para adaptar el modelo de Ordenanza de la FEMP a las tres disposiciones, siendo que la última no está reflejada en el modelo de la FEMP, esto ha hecho que no hayamos llegado a la fecha de publicación de la misma.

* Dificultad en su cumplimiento por falta de consenso con los agentes implicados (internos y políticos).

* Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días, que ha originado que 147 personas de 2870 que fueron atendidas este mes esperaran más de 20 minutos, lo que representa el 5,12% del número total de personas atendidas.

Aprobación por el Plenario del Ayuntamiento, en sesión extraordinaria de fecha 28/02/2017, de la nueva edición de la Carta de Servicios del 2017, en la cual ya no aparece este compromiso.

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días, que ha originado que 126 personas de 2362 que fueron atendidas este mes esperaran más de 20 minutos, lo que representa el 5,33% del número total de personas atendidas.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de personal en el departamento junto con los períodos de reducción de tiempo de permanencia 50% plantilla en período navideño. Y final recepción OBRA TAULETA, que recae en el mismo funcionario.

Conclusión de los contratos en diciembre, del personal administrativo.

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.

– A partir del día 09/12/2016 y hasta el día 09/01/2017 comienza el disfrute de las vacaciones y días de asuntos propios pendientes de los compañeros que atienden en el SAC, por lo que esos días contamos con servicios mínimos.

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.

– Del 03/10/2016 al 04/11/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es el “Solicitud de Ayuda a mayores de 60 años para vivienda”.

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.

– Del 05/09/2016 al 15/10/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es el “Bono Escolar 2016”.

– También desde el 01/09/2016 se realiza la inscripción masiva para la “Ludoteca Municipal” y diversos cursos formativos para mayores dentro del programa “Més Vida als Anys”.

– Vacaciones del personal del SAC.

Reformulación del compromiso o, en su caso, supresión del mismo para la futura Carta de Servicios del 2017.

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.

– Comienzo de las vacaciones del personal del servicio.

El porcentaje de cumplimiento del compromiso se encuentra en el 0%. Hay que indicar que es un caso puntual . INCUMPLIMIENTO.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de personal en el departamento.

El porcentaje de cumplimiento del compromiso se encuentra en el 62,50%. INCUMPLIMIENTO.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de personal en el departamento.

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.

– Comienzo de las vacaciones del personal del servicio.

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.

– Del 01/05/2016 al 30/06/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es el cobro del I.B.I. del ejercicio 2016.

– Desde el 13/06/2015 se realiza una campaña de afluencia masiva como es la matrícula para los programas formativos de las personas mayores: “Més vida als anys” y “Escola esportiva dels nostres majors”.

– Del 26/05/2016 al 30/06/2016: Baja por enfermedad grave con hospitalización de una informadora-tramitadora del SAC de la Oficina SAC-CASCO ANTIGUO, la cual se puede cubrir a partir del día 07/06/2016 con la colaboración de un administrativo de servicios generales.

– Del 18/05/2016 al 06/06/2016 se produce un fallo en sistema informático del Gestor de Colas (Q-MATIC) que la empresa de mantenimiento de la misma dice no poder resolver hasta el día 03/06/2016. La incidencia se resuelve satisfactoriamente el día 03/06/2016 para la Oficina SAC-BARRIO ORBA y el día 06/06/2016 para la Oficina SAC-CASCO ANTIGUO. Lo cual no nos permite tener estadísticas de los compromisos SAC.1 y SAC.3 los primeros días del mes de junio de 2016.

• Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.
• Del 01/05/2016 al 30/06/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es el cobro del I.B.I. del ejercicio 2016.
• Del 09/05/2016 al 19/05/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es la matrícula de la Guardería Municipal y del 24/05/2016 al 03/06/2016 como es “La Dipu te Beca 2016”.
• Del 26/05/2016 al 31/05/2016: Baja por enfermedad grave con hospitalización de una informadora-tramitadora del SAC, la cual no puede ser cubierta.
• Del 18/05/2016 al 31/05/2016 se produce un fallo en sistema informático del Gestor de Colas (Q-MATIC) que la empresa de mantenimiento de la misma dice no poder resolver hasta el día 03/06/2016. Lo cual no nos permite tener estadísticas de los compromisos SAC.1 y SAC.3 en esas fechas.

Control diario del funcionamiento de las estadísticas del Gestor de Colas (Q-MATIC) y estudio del posible cambio de empresa gestora de dichos datos para el ejercicio 2017 ante el pésimo mantenimiento y la nefasta actuación en la resolución de dicha incidencia (por parte de la empresa “Q-MATIC SISTEMAS, S.A.U.”).

RESOLUCIÓN 06/06/2016: fallo en sistema informático del Gestor de Colas (Q-MATIC) que no nos permitía tener estadísticas de los compromisos SAC.1 y SAC.3.

• Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30h a 12:30h) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante esos días.
• Del 01/03/2016 al 02/05/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es el cobro del IVTM del ejercicio 2016.

El porcentaje de cumplimiento del compromiso se encuentra en el 80%. INCUMPLIMIENTO. (Hay que indicar que es una acción puntual de 1 respecto a 5). No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a que el personal del departamento es insuficiente para poder dar el servicio.

• Del 01/03/2016 al 02/05/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es el cobro del IVTM del ejercicio 2016.
• Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30h a 12:30h) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante esos días.
• Del 01/03/2016 al 04/03/2016 se produce la baja de 1 informadora-tramitadora del SAC:
• En la Oficina SAC-Casco Antiguo (Ayto.): del 01/03/2016 al 04/03/2016 baja por vacaciones para la preparación de una promoción interna.

Baja que no puede ser cubierta.

El porcentaje de cumplimiento se encuentra en el 88,89%. Hay que indicar que es una acción puntual de 1 respecto a 9. Se observa que el problema es debido a que no se ha realizado el seguimiento del expediente en la fase técnica.

• Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30h a 12:30h) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante esos días.
• Del 02/02/2016 al 18/02/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es la presentación de 225 solicitudes para participar en el proceso selectivo de una Bolsa de Trabajo para Auxiliares Administrativos.
• Del 08/02/2016 al 29/02/2016 se producen las bajas de 2 informadores-tramitadores del SAC:
• En la Oficina SAC del Barrio Orba: del 15/02/2016 al 29/02/2016 baja por paternidad.
• En la Oficina SAC-Casco Antiguo (Ayto.): del 08/02/2016 al 04/03/2016 baja por vacaciones para la preparación una promoción interna.

Bajas que no pueden ser cubiertas.

El porcentaje de cumplimiento se encuentra en el 91,67%. Hay que indicar que es una acción puntual de 1 respecto a 12.

El porcentaje de cumplimiento del compromiso SAC.1 (durante el período del 02/01/2015 al 31/01/2016) ha sido del 79,11% por los siguientes motivos:

• Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30h a 12:30h) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante esos días.
• Disfrute de las vacaciones y días de asuntos propios pendientes del 2015 por el personal del SAC.

Como medida correctora, se trabaja en la Planificación del disfrute de las vacaciones y días de asuntos propios pendientes por el personal del SAC.

Se ha producido un cumplimiento al 50% (1 de 2) debido a que la persona que ha sustituido la baja no ha podido atender el servicio debido al disfrute de unos días de sus vacaciones.

El porcentaje de cumplimiento se encuentra en el 66,67%. Es un mal porcentaje, pese a que es un caso puntual (1 de 3), debido a que el personal del departamento es insuficiente.