COMUNICACIÓN DE INCUMPLIMIENTO DE COMPROMISO CARTA DE SERVICIOS

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MARZO V7

URB.3
Informes y Certificados Urbanísticos. Se emitirán y enviarán a la persona interesada en el plazo máximo de 15 días hábiles.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
36 URB.3 93,75% El porcentaje de cumplimiento del compromiso se encuentra en el 93,75%. INCUMPLIMIENTO.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de personal en el departamento.

NO HAY MEDIDAS CORRECTORAS AL SER UN PORCENTAJE MAYOR DE 90%.

ABRIL V7

URB.3
Informes y Certificados Urbanísticos. Se emitirán y enviarán a la persona interesada en el plazo máximo de 15 días hábiles.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
36 URB.3 85,71% El porcentaje de cumplimiento del compromiso se encuentra en el 85,71%. INCUMPLIMIENTO.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de personal en el departamento.

REALIZAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA QUE EL SERVICIO ESTÉ CUBIERTO.

JUNIO V7

POL.1
Actuaciones urgentes* . Personación en el lugar de los hechos ante un requerimiento de actuación urgente en un máximo de 9 minutos.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
7 POL.1 99% El porcentaje de cumplimiento del compromiso se encuentra en el 99%. INCUMPLIMIENTO.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de efectivos disponibles.

NO HAY MEDIDAS CORRECTORAS AL SER UN PORCENTAJE MAYOR DE 90%.

JULIO V7

URB.3
Informes y Certificados Urbanísticos. Se emitirán y enviarán a la persona interesada en el plazo máximo de 15 días hábiles.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
36 URB.3 83,33% El porcentaje de cumplimiento del compromiso se encuentra en el 83,88%. INCUMPLIMIENTO.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de personal en el departamento.

REALIZAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA QUE EL SERVICIO ESTÉ CUBIERTO.

ANUAL V7

GEN.3
Aprobar el Reglamento Municipal de Normalización Lingüística, que tiene entre sus objetivos hacer efectivo el derecho de toda la ciudadanía a conocer y usar el valenciano, así como ayudar a su recuperación y uso normal.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
33 GEN.3 0% El porcentaje de cumplimiento del compromiso se encuentra en el 0%. INCUMPLIMIENTO.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a que el Técnico de la Oficina de Promoción y Uso del Valenciano causó cese de sus funciones en el Ayuntamiento de Alfafar, dejando sin personal la Oficina de Promoción y Uso del Valenciano, y no habiendo en el consistorio personal cualificado para llevar a cabo dicho procedimiento.

NO HAY MEDIDAS CORRECTORAS, EL COMPROMISO HA SIDO DADO DE BAJA EN LA NUEVA CARTA DE SERVICIOS 2018 V8.
SEC.3
Aprobar la Ordenanza de Transparencia y Acceso a la Información, para potenciar el compromiso del Ayuntamiento con la transparencia en la gestión municipal.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
43 SEC.3 0% El porcentaje de cumplimiento del compromiso SEC.3 ha sido del 0% INCUMPLIMIENTO por los siguientes motivos:

El documento de la Ordenanza de Transparencia está casi finalizado. Está en la fase de validar en Comisión Informativa para que pueda pasar el trámite de Consulta Pública, que es la primera fase en los actos administrativos, hasta que llegue a su entrada oficial en vigor.
Si no se ha gestionado en tiempo y forma, ha sido debido a que se han tenido que agilizar otros Reglamentos, entre ellos el Reglamento Municipal de Participación Ciudadana, el Reglamento del Consell Municipal de Cultura i Festes, el Reglamento del Consell Municipal d’Esports y las Bases Reguladoras de la Plataforma de Presupuestos Participativos.
Ordenanzas y Reglamentos que han tomado prioridad porque la ciudadanía así lo ha demandado y, al mismo tiempo, se ha podido constatar en el Estudio Cuantitativo sobre la Satisfacción de los Servicios Públicos de Alfafar.
Además, el Ayuntamiento Pleno en sesión celebrada el pasado 22 de diciembre de 2017, aprobó en el Plan Normativo Anual para el año 2018, que dicho Reglamento/Ordenanza sería publicado, por lo que existe el compromiso de que se lleve a cabo en 2018.

MANTENER EL PUNTO PARA LA CARTA DE SERVICIOS 2018 V8.
PACUL.1
Creación y Publicación de la Sección de Patrimonio Cultural del Catálogo de Protecciones de Alfafar, que tiene como objeto la protección del Patrimonio Monumental y Arquitectónico del municipio..

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
47 PACUL.1 0% El porcentaje de cumplimiento del compromiso se encuentra en el 0%. INCUMPLIMIENTO.

El Servicio de Evaluación Ambiental y Estratégica de la Generalitat exigió, en junio de 2017, la redacción del EATE (Estudio Ambiental y Territorial Estratégico del Catálogo). Documento técnico que se ha tenido que encargar y redactar para que, junto con el Catálogo (versión preliminar), se sometan a participación pública y consultas. Y en ese punto se encuentra el expediente.

NO HAY MEDIDAS CORRECTORAS, EL COMPROMISO HA SIDO DADO DE BAJA EN LA NUEVA CARTA DE SERVICIOS 2018 V8.

FEBRERO V6

SEC.3
Aprobar la Ordenanza de Transparencia y Acceso a la Información, para potenciar el compromiso del Ayuntamiento con la transparencia en la gestión municipal.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
55 SEC.3 0% El porcentaje de cumplimiento del compromiso SEC.3 ha sido del 0% INCUMPLIMIENTO por los siguientes motivos:

* La realización y aprobación de la Ordenanza de Transparencia del Ayuntamiento de Alfafar viene supeditada a la entrada en vigor el pasado 10 de diciembre de 2015 de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno, a la entrada al completo en vigor el 8 de octubre de 2015 de la Ley 2/2015, de 2 de abril, de la Generalitat, de Transparencia, Buen Gobierno y Participación Ciudadana de la Comunitat Valenciana y a la Ley 18/2015, de 9 de julio, por la que se modifica la Ley 37/2007, de 16 de noviembre , sobre reutilización de la información del sector público. Se ha trabajado para adaptar el modelo de Ordenanza de la FEMP a las tres disposiciones, siendo que la última no está reflejada en el modelo de la FEMP, esto ha hecho que no hayamos llegado a la fecha de publicación de la misma.

Mantener el punto para la CS2017.
PAR.2
Creación del Consejo Local de Deportes, donde toda la ciudadanía podrá aportar ideas y proyectos para mejorar la participación deportiva en el municipio..

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
5 PAR.2 0% El porcentaje de cumplimiento del compromiso PAR.3 ha sido del 0% INCUMPLIMIENTO por los siguientes motivos:

* Dificultad en su cumplimiento por falta de consenso con los agentes implicados (internos y políticos).

Dado que el tejido asociativo implicado en esta materia tiene una trayectoria ya consolidada de cooperación y coordinación a la hora de promover los intereses de la población en materia deportiva, y durante el año se reúnen en varias ocasiones bajo la convocatoria del departamento de Deportes a tal efecto sin que, hasta el momento, hayan necesitado que esta manera de proceder necesitara reglamentación alguna, se ha considerado mantener este procedimiento de actuación por su probada eficacia y efectividad, hasta el momento en que el  global de los agentes implicados consideren oportuno retomar el tema del marco reglamentario.
SAC.1
El tiempo medio de espera para ser atendido en el Servicio de Atención al Ciudadano será inferior a 10 minutos. El tiempo máximo de espera en ningún caso será superior a 20 minutos.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
1 SAC.1 94,88% El porcentaje de cumplimiento del compromiso SAC.1, en cuanto al tiempo medio de espera para ser atendido en el SAC (durante el período del 01/02/2017 al 28/02/2017), ha sido del 94,88% por los siguientes motivos:

* Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días, que ha originado que 147 personas de 2870 que fueron atendidas este mes esperaran más de 20 minutos, lo que representa el 5,12% del número total de personas atendidas.

Supresión del compromiso para la futura Carta de Servicios del 2017, mediante informe proponiendo la baja del compromiso de la jefatura de Servicio de Atención Ciudadana, de fecha 12/01/2017, con el visto bueno de la concejala delegada de Atención Ciudadana.

Aprobación por el Plenario del Ayuntamiento, en sesión extraordinaria de fecha 28/02/2017, de la nueva edición de la Carta de Servicios del 2017, en la cual ya no aparece este compromiso.

ENERO V6

SAC.1
El tiempo medio de espera para ser atendido en el Servicio de Atención al Ciudadano será inferior a 10 minutos. El tiempo máximo de espera en ningún caso será superior a 20 minutos.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
1 SAC.1 94,67% El porcentaje de cumplimiento del compromiso SAC.1, en cuanto al tiempo medio de espera para ser atendido en el SAC (durante el período del 01/01/2017 al 31/01/2017), ha sido del 94,67% por los siguientes motivos:

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días, que ha originado que 126 personas de 2362 que fueron atendidas este mes esperaran más de 20 minutos, lo que representa el 5,33% del número total de personas atendidas.

Supresión del compromiso para la futura Carta de Servicios del 2017, mediante informe proponiendo la baja del compromiso de la jefatura de Servicio de Atención Ciudadana, de fecha 12/01/2017, con el visto bueno de la concejala delegada de Atención Ciudadana.
URB.4
Informes y Certificados Urbanísticos. Se emitirán y enviarán a la persona interesada en el plazo máximo de 15 días hábiles.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
47 URB.4 88,89% El porcentaje de cumplimiento del compromiso se encuentra en el 88,89%. INCUMPLIMIENTO.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de personal en el departamento junto con los períodos de reducción de tiempo de permanencia 50% plantilla en período navideño. Y final recepción OBRA TAULETA, que recae en el mismo funcionario.

Conclusión de los contratos en diciembre, del personal administrativo.

Realizar una planificación de los períodos de ausencia en el servicio, y solución estructural al contrato precario público.

DICIEMBRE V5

SAC.1
Tiempo de espera. El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos. (Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva*: cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tickets para actividades en fiestas patronales).

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
1 SAC.1 81,73% El porcentaje de cumplimiento del compromiso SAC.1 (durante el período del 01/12/2016 al 31/12/2016) ha sido del 81,73% por los siguientes motivos:

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.

– A partir del día 09/12/2016 y hasta el día 09/01/2017 comienza el disfrute de las vacaciones y días de asuntos propios pendientes de los compañeros que atienden en el SAC, por lo que esos días contamos con servicios mínimos.

Reformulación del compromiso que se plasma en el documento aprobado por el Pleno del Ayuntamiento de fecha 22/12/2016 sobre aprobación de la 6ª edición de la Carta de Servicios del 2016.

NOVIEMBRE V5

SAC.1
Tiempo de espera. El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos. (Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva*: cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tickets para actividades en fiestas patronales).

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
1 SAC.1 95,87% El porcentaje de cumplimiento del compromiso SAC.1 (durante el período del 01/11/2016 al 30/11/2016) ha sido del 95,87% por los siguientes motivos:

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.

NO HAY MEDIDAS CORRECTIVAS AL SER UN PORCENTAJE MAYOR DE 90%.

OCTUBRE V5

SAC.1
Tiempo de espera. El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos. (Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva*: cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tickets para actividades en fiestas patronales).

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
1 SAC.1 67,95% El porcentaje de cumplimiento del compromiso SAC.1 (durante el período del 01/10/2016 al 31/10/2016) ha sido del 67,95% por los siguientes motivos:

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.

– Del 03/10/2016 al 04/11/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es el “Solicitud de Ayuda a mayores de 60 años para vivienda”.

Reformulación del compromiso o, en su caso, supresión del mismo para la futura Carta de Servicios del 2017.

SEPTIEMBRE V5

SAC.1
Tiempo de espera. El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos. (Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva*: cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tickets para actividades en fiestas patronales).

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
1 SAC.1 74,61% El porcentaje de cumplimiento del compromiso SAC.1 (durante el período del 01/09/2016 al 30/09/2016) ha sido del 74,61% por los siguientes motivos:

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.

– Del 05/09/2016 al 15/10/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es el “Bono Escolar 2016”.

– También desde el 01/09/2016 se realiza la inscripción masiva para la “Ludoteca Municipal” y diversos cursos formativos para mayores dentro del programa “Més Vida als Anys”.

– Vacaciones del personal del SAC.

La entrega del “Bono Escolar 2016” (que supone una asistencia potencial de 2900 ciudadanos con derecho a bono en una semana), del 05/09/2016 al 14/09/2016, se realiza en el Salón de Plenos, fuera de los puestos de atención SAC, para evitar las aglomeraciones de los primeros días y, así, reducir los tiempos de espera.

Reformulación del compromiso o, en su caso, supresión del mismo para la futura Carta de Servicios del 2017.

AGOSTO V5

SAC.1
Tiempo de espera. El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos. (Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva*: cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tickets para actividades en fiestas patronales).

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
1 SAC.1 79,42% El porcentaje de cumplimiento del compromiso SAC.1 (durante el período del 01/08/2016 al 31/08/2016) ha sido del 79,42% por los siguientes motivos:

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.

– Comienzo de las vacaciones del personal del servicio.

Reformulación del compromiso o, en su caso, supresión del mismo para la futura Carta de Servicios del 2017.
URB.2
Licencias de Edificación (Obras Mayores). La resolución y envío de su notificación se realizará en un plazo máximo de 40 días hábiles.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
45 URB.2 0%

El porcentaje de cumplimiento del compromiso se encuentra en el 0%. Hay que indicar que es un caso puntual . INCUMPLIMIENTO.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de personal en el departamento.

Realizar una planificación de los períodos de ausencia en el servicio.
URB.4
Informes y Certificados Urbanísticos. Se emitirán y enviarán a la persona interesada en el plazo máximo de 15 días hábiles.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
47 URB.4 62,50%

El porcentaje de cumplimiento del compromiso se encuentra en el 62,50%. INCUMPLIMIENTO.

No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a la insuficiencia de personal en el departamento.

Realizar una planificación de los períodos de ausencia en el servicio.

JULIO V5

SAC.1
Tiempo de espera. El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos. (Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva*: cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tickets para actividades en fiestas patronales).

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
1 SAC.1 72,86% El porcentaje de cumplimiento del compromiso SAC.1 (durante el período del 01/07/2016 al 31/07/2016) ha sido del 72,86% por los siguientes motivos:

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.

– Comienzo de las vacaciones del personal del servicio.

Reformulación del compromiso o, en su caso, supresión del mismo para la futura Carta de Servicios del 2017.

JUNIO V5

SAC.1
Tiempo de espera. El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos. (Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva*: cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tickets para actividades en fiestas patronales).

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
1 SAC.1 66,29% El porcentaje de cumplimiento del compromiso SAC.1 (durante el período del 01/06/2015 al 30/06/2015) ha sido del 66,29% por los siguientes motivos:

– Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.

– Del 01/05/2016 al 30/06/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es el cobro del I.B.I. del ejercicio 2016.

– Desde el 13/06/2015 se realiza una campaña de afluencia masiva como es la matrícula para los programas formativos de las personas mayores: “Més vida als anys” y “Escola esportiva dels nostres majors”.

– Del 26/05/2016 al 30/06/2016: Baja por enfermedad grave con hospitalización de una informadora-tramitadora del SAC de la Oficina SAC-CASCO ANTIGUO, la cual se puede cubrir a partir del día 07/06/2016 con la colaboración de un administrativo de servicios generales.

– Del 18/05/2016 al 06/06/2016 se produce un fallo en sistema informático del Gestor de Colas (Q-MATIC) que la empresa de mantenimiento de la misma dice no poder resolver hasta el día 03/06/2016. La incidencia se resuelve satisfactoriamente el día 03/06/2016 para la Oficina SAC-BARRIO ORBA y el día 06/06/2016 para la Oficina SAC-CASCO ANTIGUO. Lo cual no nos permite tener estadísticas de los compromisos SAC.1 y SAC.3 los primeros días del mes de junio de 2016.

Mayor planificación de las campañas de afluencia masiva.

MAYO V5

SAC.1
Tiempo de espera. El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos. (Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva*: cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tickets para actividades en fiestas patronales).

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
1 SAC.1 72,79% El porcentaje de cumplimiento del compromiso SAC.1 (durante el período del 01/05/2016 al 31/05/2016) ha sido del 72,79 % por los siguientes motivos:

  • Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30 a 12:30 hs.) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante estos días.
  • Del 01/05/2016 al 30/06/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es el cobro del I.B.I. del ejercicio 2016.
  • Del 09/05/2016 al 19/05/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es la matrícula de la Guardería Municipal y del 24/05/2016 al 03/06/2016 como es “La Dipu te Beca 2016”.
  • Del 26/05/2016 al 31/05/2016: Baja por enfermedad grave con hospitalización de una informadora-tramitadora del SAC, la cual no puede ser cubierta.
  • Del 18/05/2016 al 31/05/2016 se produce un fallo en sistema informático del Gestor de Colas (Q-MATIC) que la empresa de mantenimiento de la misma dice no poder resolver hasta el día 03/06/2016. Lo cual no nos permite tener estadísticas de los compromisos SAC.1 y SAC.3 en esas fechas.
Como medidas correctoras, se solicita informe al área de Servicios Informáticos y Nuevas Tecnologías para que informe de los motivos y estado de resolución de dicha incidencia.

Control diario del funcionamiento de las estadísticas del Gestor de Colas (Q-MATIC) y estudio del posible cambio de empresa gestora de dichos datos para el ejercicio 2017 ante el pésimo mantenimiento y la nefasta actuación en la resolución de dicha incidencia (por parte de la empresa “Q-MATIC SISTEMAS, S.A.U.”).

RESOLUCIÓN 06/06/2016: fallo en sistema informático del Gestor de Colas (Q-MATIC) que no nos permitía tener estadísticas de los compromisos SAC.1 y SAC.3.

ABRIL V5

SAC.1
Tiempo de espera. El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos. (Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva*: cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tickets para actividades en fiestas patronales).

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
1 SAC.1 88,35% El porcentaje de cumplimiento del compromiso SAC.1 (durante el período del 01/04/2015 al 30/04/2015) ha sido del 88,35% por los siguientes motivos:

  • Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30h a 12:30h) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante esos días.
  • Del 01/03/2016 al 02/05/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es el cobro del IVTM del ejercicio 2016.
Se sigue trabajando en el fomento y difusión pública de la “Cita Previa” desde los Puntos de Información.
EMP.1
Servicio de orientación e inserción laboral. Las solicitudes de cita previa se atenderán en un plazo máximo de 15 días hábiles.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
16 EMP.1 98,78% El incumplimiento se produce 1 única cita fuera de plazo (se ha atendido en el plazo de 17 días hábiles, superando en 2 días los 15 establecidos). Como el porcentaje supera el 90% no es necesario acción correctora.
De manera preventiva se prevé aumentar la plantilla de la figura de Técnico/a de Inserción Laboral en el AEDL para poder ofrecer un día más de atención en el Barrio Orba en materia de inserción y orientación laboral y además, tener también disponibilidad de despacho propio para llevar a cabo las atenciones curriculares.
URB.4
Informes y Certificados Urbanísticos. Se emitirán y enviarán a la persona interesada en el plazo máximo de 15 días hábiles.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
47 URB.4 88,89%

El porcentaje de cumplimiento del compromiso se encuentra en el 80%. INCUMPLIMIENTO. (Hay que indicar que es una acción puntual de 1 respecto a 5). No se ha cumplido el compromiso, siendo atribuible a que el personal del departamento es insuficiente para poder dar el servicio.

Atribuir la competencia de control y vigilancia desde el inicio de los expedientes.

MARZO V5

SAC.1
Tiempo de espera. El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos. (Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva*: cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tickets para actividades en fiestas patronales).

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
1 SAC.1 89,34% El porcentaje de cumplimiento del compromiso SAC.1 (durante el período del 01/03/2016 al 31/03/2016) ha sido del 89,34% por los siguientes motivos:

  • Del 01/03/2016 al 02/05/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es el cobro del IVTM del ejercicio 2016.
  • Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30h a 12:30h) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante esos días.
  • Del 01/03/2016 al 04/03/2016 se produce la baja de 1 informadora-tramitadora del SAC:
  • En la Oficina SAC-Casco Antiguo (Ayto.): del 01/03/2016 al 04/03/2016 baja por vacaciones para la preparación de una promoción interna.

Baja que no puede ser cubierta.

Se sigue trabajando en el fomento y difusión pública de la “Cita Previa” desde los Puntos de Información.
EMP.1
Servicio de orientación e inserción laboral. Las solicitudes de cita previa se atenderán en un plazo máximo de 15 días hábiles.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
16 EMP.1 98,53% El incumplimiento se produce 1 única cita fuera de plazo (se ha atendido en el plazo de 16 días hábiles, superando en 1 día los 15 establecidos). Como el porcentaje supera el 90% no es necesario acción correctora.
De manera preventiva se ofrece al usuario del servicio la posibilidad de ser atendido previamente en el Barrio San Jorge, en caso de que no se pueda prestar el Servicio de Orientación e Inserción Laboral en el Barrio Orba por motivos justificados.
URB.4
Informes y Certificados Urbanísticos. Se emitirán y enviarán a la persona interesada en el plazo máximo de 15 días hábiles.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
47 URB.4 88,89%

El porcentaje de cumplimiento se encuentra en el 88,89%. Hay que indicar que es una acción puntual de 1 respecto a 9. Se observa que el problema es debido a que no se ha realizado el seguimiento del expediente en la fase técnica.

Como medida correctora se pone una persona que realice el seguimiento del expediente en la fase técnica, dando orden expeditiva de informe de subsanación con requerimiento inmediato.

FEBRERO V5

SAC.1
Tiempo de espera. El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos. (Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva*: cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tickets para actividades en fiestas patronales).

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
1 SAC.1 84,73% El porcentaje de cumplimiento del compromiso SAC.1 (durante el período del 01/02/2016 al 29/02/2016) ha sido del 84,73% por los siguientes motivos:

  • Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30h a 12:30h) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante esos días.
  • Del 02/02/2016 al 18/02/2016 se realiza una campaña de afluencia masiva como es la presentación de 225 solicitudes para participar en el proceso selectivo de una Bolsa de Trabajo para Auxiliares Administrativos.
  • Del 08/02/2016 al 29/02/2016 se producen las bajas de 2 informadores-tramitadores del SAC:
  • En la Oficina SAC del Barrio Orba: del 15/02/2016 al 29/02/2016 baja por paternidad.
  • En la Oficina SAC-Casco Antiguo (Ayto.): del 08/02/2016 al 04/03/2016 baja por vacaciones para la preparación una promoción interna.

Bajas que no pueden ser cubiertas.

Fomento y difusión pública de la “Cita Previa” desde los Puntos de Información.
URB.4
Informes y Certificados Urbanísticos. Se emitirán y enviarán a la persona interesada en el plazo máximo de 15 días hábiles.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
47 URB.4 91,67%

El porcentaje de cumplimiento se encuentra en el 91,67%. Hay que indicar que es una acción puntual de 1 respecto a 12.

Está por encima del 90% de cumplimiento, por lo tanto no corresponde una acción correctora, a la espera de ver si la acción correctora anterior es suficiente.

ENERO V5

SAC.1
Tiempo de espera. El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos. (Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva*: cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tickets para actividades en fiestas patronales).

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
1 SAC.1 79,11%

El porcentaje de cumplimiento del compromiso SAC.1 (durante el período del 02/01/2015 al 31/01/2016) ha sido del 79,11% por los siguientes motivos:

  • Aglomeración puntual de gente en horas punta (de 10:30h a 12:30h) la cual no puede ser absorbida por el personal que trabaja durante esos días.
  • Disfrute de las vacaciones y días de asuntos propios pendientes del 2015 por el personal del SAC.

Como medida correctora, se trabaja en la Planificación del disfrute de las vacaciones y días de asuntos propios pendientes por el personal del SAC.

MAN.2
El Ayuntamiento repondrá las lámparas fundidas en el plazo máximo de 72 horas desde la recepción del aviso.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
7 MAN.2 50%

Se ha producido un cumplimiento al 50% (1 de 2) debido a que la persona que ha sustituido la baja no ha podido atender el servicio debido al disfrute de unos días de sus vacaciones.

La medida correctora consiste en que, si se vuelve a dar el caso, realizar un planning, de tal manera que el período vacacional no influya en la realización del servicio.
URB.4
Informes y Certificados Urbanísticos. Se emitirán y enviarán a la persona interesada en el plazo máximo de 15 días hábiles.

CÓDIGO CUMPLIMIENTO MOTIVO DE INCUMPLIMIENTO ACCIONES CORRECTORAS
47 URB.4 66,67%

El porcentaje de cumplimiento se encuentra en el 66,67%. Es un mal porcentaje, pese a que es un caso puntual (1 de 3), debido a que el personal del departamento es insuficiente.

Pese a haber hecho una planificación de los períodos de ausencia en el servicio, la realidad es que el personal del departamento es insuficiente para poder dar el servicio, por lo que se asigna a otras personas tareas similares.