RESUMEN SEGUNDO SEMESTRE 2014

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (SAC)

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SAC.1Tiempo de espera: El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos.(Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva:cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tiquets para actividades en fiestas patronales)Número de personas atendidas dentro del plazo- % de ciudadanos que esperan menos de 10 minutos.Estadística mensual sobre tiempos de espera inferiores a 10 minutos obtenida del sistema informático de gestión de colas (Q-MATIC).313712781188.65%ATENCIÓN
SAC.2Certificados de empadronamiento. Se entregarán en el acto si se solicita de forma presencial.Número de certificados de empadronamiento entregados de forma inmediata.Número de certificados de empadronamiento entregados de forma inmediata mediante consulta de la base de datos informática de TAO: Libro de peticiones 2161214499.21%
SAC.3Divulgación de servicios prestados por el SAC. Se realizará al menos una campaña anual de divulgación.Número de campañas anuales.Publicación en los medios, y en la web de la realización de la campaña.Nº de notas de prensa publicadas.11100%SERVICIOS
SAC.4Entrega de documentos a los/las ciudadanos/as. Se entregarán en el acto si se personan en el SAC :Duplicados de los recibos, liquidaciones y cualquieNúmero de documentos facilitados en los plazos) previstosNº de documentos tributarios (estadística Q-MATIC). 58385838100%

PARTICIPACIÓN CIUDADANA

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PAR.1Fomento y la difusión de la participación ciudadana en los asuntos públicos . Se realizará como mínimo una campaña al año. Número de campañas realizadas al año,Publicación en los medios, y en la web de la realización de la campaña. Nº de notas de prensa publicadas.22100%
PAR.2Aprobación de un reglamento en materia de participación ciudadana. Se aprobará para promover e impulsar dicha participación, como parte integrante de Acuerdo del Pleno y publicación en el B.O.P.Publicación en el BOP anuncio con la aprobación definitiva y texto íntegro del Reglamento.000%

VÍA PÚBLICA

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MAN.1Plazas de aparcamiento. Realizar al menos 3 actuaciones destinadas a aumentar las plazas de aparcamiento de vehículos en el municipio.Número de actuaciones realizadas al añoIncorporación al expediente de un Estudio del parque móvil y plazas existentes y de determinación de zonas de aparcamiento.Aprobación de memorias de a33100%
MAN.2Deficiencias en vía pública. Las respuestas a los avisos sobre deficiencias en vía pública, se contestarán en plazo máximo de 72 horas desde la puestaNúmero de avisos atendidos en plazo Registro de avisos recibidos en el área de mantenimiento sobre sobre contestaciones al ciudadano.7878100%

POLICIA LOCAL

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POL.1Actuaciones urgentes* . Personación en el lugar de los hechos ante un requerimiento de actuación urgente en un máximo de nueve minutos.Número de requerimientos atendidos en plazoPrograma de gestión policial, apartado de hora de conocimiento del hecho y apartado de hora de llegada al lugar1046102698.09%CONTACTO
POL.2Violencia de género. Iniciar contactos con las víctimas de violencia de género a las que se les ha dictado una orden de alejamiento, en el plazo máximNúmero de contactos y seguimientos realizados en plazo. Programa de gestión policial.Fecha de Registro de entrada de la orden de Protección en Policía Local y fecha de la primera gestión encaminada a contac1717100%GUÍA CONTRA VIOLENCIA
POL.3Servicio de mediación policial. Intervenir en conflictos privados a través del servicio de mediación policial como máximo en 10 días hábiles desde la Número de intervenciones dentro del plazo.Programa de gestión policial. Fecha de registro de entrada en Ayuntamiento de la solicitud del servicio de mediación y fecha del primer contacto con i2424100%
POL.4Campañas sobre actuaciones policiales. Realizar al menos ocho campañas sobre actuaciones policiales (Tráfico, Seguridad, violencia de género…) diferenNúmero de campañas realizadas en plazoPublicación en los medios, y en la web de la realización de la campaña.Nº de notas de prensa publicadas.88100%
POL.5Vehículos abandonados en vía pública .Retirar de la vía pública los vehículos abandonados para su destrucción en menos de 5 días hábiles desde la finaNúmero de vehículos retirados en el plazoPrograma de gestión policial.Fecha del cumplimiento de plazos legales para poder retirarlo y fecha de la retirada de la vía pública.1515100%
POL.6Vehículos cedidos por la persona titular para su destrucción. Retirar de forma gratuita el vehículo de la vía pública antes de 5 días hábiles desde laNúmero de vehículos retirados en plazo.Programa de gestión policial. Fecha de la recepción del acta de cesión de vehículos en Policía Local y fecha de la retirada de la vía pública.1616100%

COMERCIO

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COM.1Gestión continua y actualizada de la web del portal de las personas comerciantes. Número de noticias publicadasNoticias publicadas en los distintos medios7676100%COMERCIANTE
COM.2Difusión de una guía comercial que se actualice anualmente.Acreditación de la difusión de la guía comercial actualizadaNº de notas de prensa publicadas.BIM Municipal y/o otros medios de difusión Inclusión de la guía en la web municipal.107107100%
COM.3Realizar un programa anual de actividades dinamizadoras del pequeño comercio y del sector de la hostelería , con un mínimo de 3 actividades anuales.Número de actividades realizadas en el año.Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades.Nº de notas de prensa publicadas.66100%

EMPLEO

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EMP.1Servicio de orientación e inserción laboral. Las solicitudes de cita previa se atenderán en un plazo máximo de 15 días hábilesNúmero de solicitudes de orientación atendidas.Fecha de solicitud del servicio y fecha de la reunión realizada13971397100%
EMP.2Realizar al menos una Campaña anual sobre la Difusión el servicio que presta el ADL, al empresariado local sobre bolsa de empleo , gestión de oferNúmero de campañas realizadas en plazo.Publicación en los medios, y en la web de la realización de la campaña. Nº de notas de prensa publicadas.1515100%AEDL
EMP.3Realizar al menos una Campaña anual sobre la Difusión el servicio que presta la ADL, a las personas del municipio demandantes de empleo.Número de campañas realizadas en plazoPublicación en los medios, y en la web de la realización de la campaña.Nº de notas de prensa publicadas.1717100%
EMP.4Suscribir al menos un convenio de colaboración al año, en materia de inserción laboral con empresas colaboradoras con el Ayuntamiento de Alfafar. Número de convenios suscritos en plazoRegistro de convenios55100%
EMP.5Realizar al menos 3 acciones formativas al año, dirigidas a las personas desempleadas.Número de actividades realizadas en el añoPublicación en los medios, de la realización de las acciones formativas.Nº de notas de prensa publicadas.2121100%

SERVICIOS SOCIALES

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SS.1Realizar la intervención social, en un plazo máximo de 48 horas, de los casos urgentes de violencia de género, maltrato a menores y personas dependieNúmero de casos atendidos en el plazo.Anotación en el registro propio del área de la notificación de la situación de urgencia y la fecha de la intervención social.2121100%
SS.2Ser atendidos/as por el Servicio de Información, orientación y asesoramiento de los Servicios Sociales Generales en un máximo de 20 días hábiles desdeNúmero de solicitudes atendidas dentro del plazo Registros de a solicitud de cita previa y la fecha de la atención por el Servicio en agenda electrónica4098409599.93%
SS.3Ser atendidos/as por el Servicio Especializado de Familia e Infancia en menos de 15 días hábiles desde la derivación de la solicitud desde los ServiciNúmero de solicitudes atendidas dentro del plazo Anotación en el registro propio del área de la derivación de la solicitud de atención y la fecha de la intervención .4242100%
SS.4Ser atendidos/as por la Unidad de Atención a la Dependencia en un máximo de 15 días hábiles , desde la petición de cita previa.Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Registros de a solicitud de cita previa y la fecha de la atención por el Servicio en agenda electrónica667667100%
SS.5Iniciar las intervenciones familiares en menos de 10 días hábiles desde la notificación y/o detección de situaciones de riesgo en menores.Número de intervenciones realizadas en plazoAnotación en el registro propio del área de la notificación y/o detección de la presunción de situación de menores en riesgo y la fecha de la interven5555100%
SS.6Gestionar, tramitar y resolver , incluyendo el pago de las ayudas municipales de emergencia social en un plazo máximo de 30 días hábiles.Número de pagos realizados en plazoFecha en el registro general de la solicitud de ayuda económica y la fecha del pago material de la ayuda en contabilidad municipal.849849100%
SS.7Resolver las solicitudes de Atención domiciliaria en el plazo máximo de un mes, incluyendo el traslado de la resolución a la persona interesada.Número de solicitudes resueltas en plazoFecha en el registro general de la solicitud del servicio y la fecha de ennvío de la resolución2424100%

EDUCACIÓN

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EDU.1Gestionar, tramitar y resolver el derecho a percibir las ayudas municipales de material escolar (bono escolar) de forma generalizada y de oficio (no Número de beneficiarios que reunen los requisitos del compromiso y número de bonos escolares emitidosDatos de Beneficiarios y bonos según la aplicación informática creada al efecto28842884100%BONO ESCOLAR
EDU.2 Realización de al menos 1 actividad al año, para reconocer a los/las estudiantes empadronados en el municipio y que cursen estudios de educación primNúmero de actividades de reconocimiento realizadas en plazo ,Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades.Nº de notas de prensa publicadas.Expediente del área11100%EXCELENCIA

CULTURA, JUVENTUD, DEPORTES

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CUD.1 Solicitudes de ocupación de espacios culturales,deportivos y juveniles, e infraestructuras, realizadas por las asociaciones, para celebrar actos :seNúmero de solicitudes contestadas en plazo.Diligencia haciendo constar la conformidad de las concejalías .Contestación a través de correo electrónico de ocupación de espacios e infraestructuras137137100%
CUD.2 Realización de al menos 2 actividades al año, para fomentar y reconocer a los/las artistas y deportistas protagonistas de la sociedad de Alfafar. Número de actividades realizadas al año.Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades. Nº de notas de prensa publicadas.66100%
CUD.3Realización trimestral de al menos 3 actividades lúdicas, deportivas y culturales en las plazas públicas del municipio.Número de actividades realizadas al trimestre.Registro de las publicaciones en los distintos medios, y dación de cuenta a os órganos de gobierno municPublicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades. Nº de notas de prensa publicadas.1616100%

TERCERA EDAD

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TER.1 Realizar al menos 8 actividades en los centros de mayores del municipio ,incluídas en la programación anual.Número de actividades realizadas.Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades.Nº de notas de prensa publicadas.88100%
TER.2 Escuela deportiva municipal de mayores. Realizar al menos 2 turnos de actividades en la escuela deportiva municipal de los mayores, incluidas en laNúmero de turnos de actividades realizadas.Publicación en los medios, y en la web de la realización de los turnos de actividades.Nº de notas de prensa publicadas.22100%ESPORT

IGUALDAD

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IGU.1 Realización de al menos 5 actividades incluidas en la Programación de la semana en que se conmemora el Día Internacional de la Mujer. Número de actividades realizadas.Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades. Nº de notas de prensa publicadas.55100%SETMANA DONA
IGU.2 Realización de al menos 3 actividades incluidas en la Programación anual formativa y divulgativa de prevención de la violencia de género.Número de actividades realizadas.Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades. Nº de notas de prensa publicadas.33100%
IGU.3 Aprobación del Reglamento Municipal del uso no sexista del lenguaje Acuerdo del Pleno y publicación en el B.O.P.Publicación en el BOP anuncio con la aprobación definitiva y texto íntegro del Reglamento.11100%REGLAMENT

BIBLIOTECAS Y ARCHIVOS

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BIB.1 Alta como socio/a de la biblioteca en el acto , con préstamo bibliotecario inmediato  Número de altas realizadas en el acto.Anotación del alta en el programa de bibliotecas y anotación en dicho programa de la entrega de libros en su caso298298100%
BIB.2 Gestionar y resolver las peticiones de préstamo interbibliotecario en el plazo máximo de siete días hábiles, incluyendo la entrega a la persona soliNúmero peticiones de préstamos interbibliotecarios resueltos en plazo.Anotación de las fechas solicitud y entrega del libro en el programa de bibliotecas 1212100%

SANIDAD

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SANCO.1Realización de al menos dos campañas divulgativas, incluidas en la programación anual de salud. Número de campañas realizadas.Publicación en los medios, y en la web de la realización de las campañas.Nº de notas de prensa publicadas.22100%
SANCO.2Realización de al menos un convenio de colaboración al año, en materia de sanidad y/o consumo. Número de convenios suscritos en plazoRegistro de convenios11100%

URBANISMO

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URB.1 Retirada de muebles y enseres. Se retirarán en el plazo máximo de 4 días hábiles desde la solicitud de retirada. Número de recogidas realizadas en plazo.Registro de solicitud en el punto de información y fecha de prestación del servicio de recogida23202320100%RESIDUOS
URB.2Licencias de edificación (obras mayores).La resolución de éstos expedientes se realizará en un plazo máximo de 40 días hábiles.Número de expedientes resueltos y notificaciones enviadas en plazoFecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha de la notificaicón de la resolución de Alcaldía55100%
URB.3 Licencias de primera y segunda ocupación.La resolución de éstos expedientes se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.Número de expedientes resueltos y notificaciones enviadas en plazoFecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha de la notificaicón de la resolución de Alcaldía14413694.44%
URB.4 Licencias obras menores. La resolución de éstos expedientes se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles.Número de expedientes resueltos y notificaciones enviadas en plazoFecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha de la notificaicón de la resolución de Alcaldía12512297.6%
URB.5 Informes y certificados urbanísticos . Se emitirán y enviarán a la persona interesada en plazo máximo de 15 días hábiles Número de informes y certificados emitidos y enviados en plazoFecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha deregistro de salida del informe y/o certificado464291.3%

MODERNIZACIÓN

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MOD.1Incrementar anualmente al menos 1 servicio telemático vía webNúmero de servicios implementados en plazoFecha de incorporación a la web del nuevo servicio telemático11100%SAC
MOD.2Realizar anualmente al menos 1 campaña de divulgación de e-administraciónNúmero de campañas de divulgación en plazoPublicación en los medios, y en la web, de la realización de las campañas. Número de notas de prensa publicadas11100%WEB
MOD.3Editar electrónicamente una guía del buen uso de las Tecnologías de información (TICs) para el municipioº Número de guías de uso TICs, editadas en la WEBFecha de incorporación de las guías a la WEB11100%TIC'S

SECRETARÍA GENERAL

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SEC.1 Publicar en la web del Ayuntamiento el orden del día de las sesiones del Ayuntamiento Pleno el mismo día que se convoquen.Número de publicaciones en la web realizadas en plazoFecha de convocatoria y fecha de publicación en la web131292.31%PLENO
SEC.2 Publicación en la web municipal del extracto de los acuerdos adoptados por el Ayuntamiento pleno en el plazo de 10 días hábiles desde la celebraciónNúmero de publicaciones en la web,realizadas en plazoFecha de la sesión y fecha de publicación en la web1313100%
SEC.3 Realizar la tramitación y gestión de las bajas del Padrón municipal en un máximo de 3 días hábiles desde la recepción del fichero del INE.Número de bajas tramitadas en plazoFecha de recepción del fichero INE y fecha de remisión del fichero tratado17411741100%

HACIENDA

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HAC.1 Bonificaciones fiscales : Se publicarán todas las bonificaciones en la web municipal antes del día 15 de enero.Publicación en la web,dentro del plazoRegistro Web11100%BONIFICACIONES
HAC.2 Calendario de las personas contribuyentes: Se publicará en la web municipal, antes del 15 de enero.Publicación en la web,dentro del plazoRegistro Web11100%CALENDARIO CONTRIBUYENTE
HAC.3 Pago de tributos en 10 mensualidades sin interés. Se concederán en el acto, todas las solicitudes de fraccionamiento de pago en 10 mensualidades sin Número de solicitudes realizadas en plazo y concesiones realizadasExpediente, Fecha solicitud en el programa informático. Registro de Ficheros C-19 enviados al Banco y número de solicitudes incorporadas a los fichero8314831299.98%
HAC.4 Descuento del 5 % del pago de tributos domiciliados . Se concederán a todos los recibos pagados mediante domiciliación bancaria de los siguientes tNúmero de cobros domiciliados bonificados.Listado de titulares de recibos domiciliados con deudas en ejecutiva. Registros de ficheros C-19 enviados al Banco1420114201100%
HAC.5 Bandos informando de los plazo de cobro de los siguientes tributos de vencimiento periódico : IBI,Vehículos,IAE y vados. Se realizarán al inicio, a mNúmero de bandos realizados en plazoInforme del servicio de notificaciones indicando la fecha en la que ha efectuado el bando1212100%
HAC.6 Envío de aviso de tributos domiciliados.Se enviará por correo al domicilio de las personas contribuyentes los avisos indicando la fecha de cargo en eNúmero de avisos enviados en plazo.Fecha del albarán cuñado por correos145741456799.95%
HAC.7 Envío de recibos de tributos no domiciliados .Se enviará por correo al domicilio de las personas contribuyentes los recibos de los tributos de vencimNúmero de recibos enviados en plazoFecha del albarán cuñado por correos107091064899.43%

CARÁCTER GENERAL

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Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Imágenes
 
GEN.1 Quejas y sugerencias : Las respuestas a las quejas o sugerencias de cualquier servicio municipal se transmitirán a la persona interesada en un plazoNúmero de quejas cuya contestación es transmitida al ciudadano en plazo.Sistema informático TAO (PAC- Q y S).7171100%SUGERENCIAS
GEN.2 Ordenanzas y Reglamentos municipales actualizados , se publicarán en la web en plazo máximo de 5 días hábiles desde su entrada en vigor.Número de publicaciones realizadas en plazo.Fecha de aprobación de las ordenanzas y fecha de publicación de la ordenanza en la Web9666.67%
GEN.3 Difundir y divulgar el valenciano en las actividades culturales, deportivas y todas aquellas que promueva el Ayuntamiento, tanto por medio de los foNúmero de folletos e inserciones en las redes sociales en valencià.Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades.12580100%