CARTA DE SERVICIOS

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Carta_Servicos_Alfafar_AENORL’Ajuntament d’Alfafar en su afán de mejorar los servicios que se le dan a la ciudadanía quiere ir un paso más allá y sumarse a la Calidad Administrativa mediante la “Carta de Servicios”.

El objetivo de la Carta es implantar los sistemas de gestión de calidad y mejora continua en los servicios municipales, tales como: atención y participación ciudadana, seguridad, cultura, educación, tercera edad, juventud, deportes, igualdad, bienestar social, biblioteca, limpieza viaria, ordenación del territorio, comercio, mantenimiento.

Para ello se ha contado con el asesoramiento y colaboración de la Diputación de Valencia, a quien el Ayuntamiento solicitó la adhesión al modelo de multicertificación de Cartas de Servicios para los Ayuntamientos.

A partir de ese momento se involucraron las áreas y servicios municipales, apoyados directamente por el equipo de gobierno, de forma que la implicación ha sido de toda la organización municipal.

La primera edición de la Carta se Servicios se aprobó en el mes de junio de 2013 por el Pleno de la Corporación y entró en vigor el 1 de octubre de 2013.

Posteriormente el 11 de abril de 2014 AENOR CERTIFICÓ la Carta de Servicios del AYUNTAMIENTO DE ALFAFAR, teniendo la misma una validez por tres años. Actualmente, el 13 de julio de 2015 AENOR la volvió a auditar dando como resultado una EVALUACIÓN CONFORME, por lo que sigue vigente.

Así, siguiendo con la mejora continua del Ayuntamiento, se presenta la séptima edición de la Carta de Servicios para el ejercicio 2017, que fue aprobada por el Pleno en febrero de 2017.

De todo esto se hace partícipe a los vecinos y vecinas de Alfafar, a quienes va dirigido este documento, que se ha redactado a fin de tener en cuenta sus intereses y necesidades.

Descarga aquí la Carta de Servicios en formato PDF: CARTA DE SERVICIOS 2017_V7


L’Ajuntament d’Alfafar, per a millorar els serveis a la ciutadania, vol anar un poc més lluny i afegir-se a la Qualitat Administrativa mitjançant la Carta de Serveis.
L’objectiu de la Carta és implantar els sistemes de gestió de qualitat i millora contínua en els serveis municipals, com ara: atenció i participació ciutadana, seguretat, cultura, educació, tercera edat, juventut, esports, igualtat, benestar social, biblioteca, neteja viària, ordenació del territori, comerç, manteniment.

Per això s’ha tingut l’assessorament i la col•laboració de la Diputació de València, a la qual l’ajuntament va sol•licitar l’adhesió al model de multicertificació de Cartes de Serveis per als Ajuntaments.

A partir d’eixe moment es varen involucrar les àrees i els serveis municipals, amb el suport directe de l’equip de govern, de forma que la implicació ha estat de tota l’organització municipal.

La 1a edició de la Carta de Serveis es va aprovar el mes de juny de 2013 pel plenari de la Corporació i va entrar en vigor el dia 1 d’octubre de 2013.

Posteriorment l’11 d’abril de 2014 AENOR VA CERTIFICAR la Carta de Servicis de l’AJUNTAMENT D’ALFAFAR, tenint la mateixa una validesa per tres anys. Actualment, el 13 de juliol de 2015 AENOR la va tornar a auditar donant com resultat una AVALUACIÓ CONFORME, per la qual cosa seguix vigent.

Així, seguint amb la millora contínua de l’Ajuntament, es presenta la setena edició de la Carta de Servicis per a l’exercici 2017, que va ser aprovada pel Ple al febrer de 2017.

Tot això es comunica als veïns i veïnes d’Alfafar, als quals va dirigit el document, que s’ha redactat per a tindre en compte els seus interessos i necessitats.

Descarrega ací la Carta de Serveis en format PDF: CARTA DE SERVEIS 2017_V7


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RESULTADOS CARTA DE SERVICIOS 2016 – ANUAL / RESULTATS CARTA DE SERVEIS 2016 – ANUAL RESULTADOS CARTA DE SERVICIOS 2016 – 2º SEMESTRE / RESULTATS CARTA DE SERVEIS 2016 – 2n SEMESTRE

 

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